都说伸手不打笑脸人,可见一个好的态度在人际交往中作用有多大。尤其是在服务行业,更是要重视态度效应,比如在在早教中心中也是这个道理。想要经营好早教中心,就要经常笑容满面,面对客户。
我们这里说的“态度效应”,正是“你给我一个笑脸,我回你一个笑脸”。这个是最简单不过的了。把“态度效应”应用到早教中心的管理经营中,效果会非常好。
从态度效应中,我们可以收获到哪些?
第一、早教中心来给家长和孩子提供服务,与家长的接触最多。所以在这个过程中,怎么对待和家长的态度,不仅决定了这桩买卖能否做成,还决定了能不能赢得家长的配合以及下一步营销中的难度。一个优秀的早教中心,老师和家长的关系十分非常和谐的。这种融洽和谐,可以让早教中心的口碑得到很高的提升,把营销的难度降低。
第二、在日常的工作过程里,老师之间的态度也非常融洽。一个团队的工作能力怎样完全取决于任务完成时的耐心和信心,所以在很大的程度上,也和整个团队的工作氛围大有关系。作为一个早教中心,如果老师和家长之间,老板和员工之间注重好的“态度效应”,那么工作就会容易得多。
第三、早教中心的任务,就是要给幼儿家庭提供一些力所能及的教育服务、技术场地等,在早期教育的过程中,每一位亲子老师或者是生活的老师,都会时时处处对孩子保持友善的态度。亲子老师对待孩子的态度也同样会激发孩子和家长对待老师的态度。早教中心的老师,对孩子的态度好,孩子和家长才会以更好的态度来回应,这样双方才会处于一个和谐友好的局面,彼此用美好和温暖来回应对方,可以更长久地建立关系。
这里有一个关于“态度效应”的比喻。
有一个科学家,做过一个心理学试验。试验非常有趣,在两个房间的墙壁上镶嵌上镜子,让房间达到封闭效果,然后分别在两间房里,放进两只猩猩。
其中一个猩猩的性情非常温顺,它进入满是镜子的房间以后,可以很快和眼中的群体打成一片它们奔跑嬉戏,和睦相处,关系和谐。等到试验结束后,猩猩会表现出恋恋不舍。
当把另一只性格暴烈的猩猩放进房间后,它立刻被镜子里面的“同类”激怒,因为那只同类的态度也非常凶恶,于是它们进行了无休止的打斗,结果就是这只凶恶的猩猩死得很惨。
所以,态度决定一切,这句格言在服务行业尤其重要。当你对别人好的时候,别人自然也会用比较好的态度来对你,无论是在服务行业,还是在对待亲朋好友,其实都是这一个道理。为人处事,就是要这样才对。